INFORMAZIONI LEGALI
Shop Orthoswiss | Ortopedia Tulipani SA
1. Protezione e sicurezza dei dati
Ortopedia Tulipani SA (di seguito, “OTMsa” o “noi”) assegna grande importanza alla riservatezza e alla protezione dei vostri dati personali, che vengono trattati in conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’Unione Europea.
Le presenti disposizioni sulla protezione dei dati (di seguito, “Disposizioni”) possono essere soggette a modifiche o aggiornamenti periodici senza preavviso. Vi invitiamo pertanto a verificarne regolarmente la versione più recente. Utilizzando i nostri siti web, negozi online e applicazioni mobili (collettivamente “negozi online”), accettate le Disposizioni in vigore al momento della visita.
Quando facciamo riferimento al trattamento dei vostri dati personali da parte di terzi (ad esempio, fornitori di servizi di pagamento o partner di marketing), lo facciamo sulla base delle informazioni a nostra disposizione. Tuttavia, OTMsa non è responsabile di eventuali successive modifiche alle pratiche di terzi. È vostra responsabilità consultare le informative sulla privacy di tali terzi, oltre a utilizzare i meccanismi di opt-out (se disponibili) per impedire o limitare il trattamento da parte loro.
OTMsa rispetta la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), l’Ordinanza relativa alla legge federale sulla protezione dei dati (OLPD) e la Legge sulle telecomunicazioni (LTC). Ove applicabile, si tengono in considerazione anche le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
2. Uso dei dati personali
2.1 Quali dati personali elaboriamo
Nell’ambito delle proprie attività, OTMsa raccoglie ed elabora le seguenti categorie di dati personali, da voi fornite o generate dall’utilizzo dei nostri negozi online, dei programmi bonus o di altri contatti con noi:
Dati personali e di contatto
Nome e cognome
Indirizzo e-mail (uno o più)
Indirizzi (di consegna e fatturazione)
Numero/i di telefono
Data di nascita e/o età
Sesso
Preferenze linguistiche
Informazioni sull’ordine e sul pagamento
Dati relativi alle carte di credito o al conto bancario
Informazioni sul carrello (data e ora dell’ordine, tipo, quantità e valore della merce ordinata, storico degli ordini, ecc.)
Dati relativi ai pagamenti (modalità utilizzata, agente di pagamento, data di fatturazione, eventuali procedure di sollecito o incasso, ecc.)
Informazioni su newsletter e pubblicità a cui vi siete iscritti
Dati relativi al conto cliente (visibili nella sezione “Il mio conto”)
Dati relativi al servizio clienti (contatti, richieste di assistenza, resi, reclami, ecc.)
Informazioni specifiche sull’uso
Indirizzi IP dei dispositivi utilizzati (Protocolli Internet)
Dati d’uso generati da navigazione e interazione con i negozi online (frequenza e durata delle visite, impostazioni preferite, termini di ricerca, ecc.)
Informazioni specifiche di eventuali programmi bonus
Altri dati necessari per la transazione commerciale o per rispondere a una vostra richiesta
Il “trattamento” dei dati personali comprende, a titolo esemplificativo, la raccolta, la conservazione, l’utilizzo, la modifica, il trasferimento, l’archiviazione e la distruzione dei dati.
2.2 Finalità del trattamento
OTMsa tratta i dati personali per i seguenti scopi (in base al consenso dell’utente o all’esecuzione di obblighi precontrattuali/contrattuali, nonché ad altri fondamenti giuridici):
Esecuzione di ordini e contratti
Conferme e notifiche di spedizione
Consegna della merce ordinata
Comunicazione su eventuali modifiche, ritardi o impossibilità di consegna
Gestione dei pagamenti, reclami, resi, garanzie e assistenza clienti h24
Marketing e promozioni
Invio di newsletter, offerte speciali, pubblicità e comunicazioni su prodotti o servizi
Svolgimento di concorsi, lotterie e programmi fedeltà
Creazione di profili utente a fini di personalizzazione delle offerte e della pubblicità
Analisi e ricerche di mercato
Studio delle abitudini di acquisto (generali o individuali), analisi delle visite ai negozi online e ottimizzazione dell’offerta
Miglioramento dei servizi OTMsa
Sviluppo di nuove funzionalità per i negozi online, miglioramento dell’esperienza utente, controllo qualità
2.3 Destinatari dei dati personali
I dati personali possono essere condivisi con:
Società affiliate a OTMsa o soggetti che ne fanno parte (se necessari per l’erogazione dei servizi).
Fornitori di servizi esterni (processor) che forniscono, ad esempio, gestione di negozi online, spedizione, hosting, service desk, ecc. Tali fornitori sono vincolati contrattualmente a trattare i dati soltanto per le finalità menzionate e nel rispetto delle norme vigenti.
Autorità e organi competenti, ove richiesto dalla legge o da provvedimenti giudiziari.
Altri Paesi (compresi Stati non appartenenti allo Spazio Economico Europeo), purché siano adottate misure idonee a garantire un livello di protezione adeguato (es. contratti modello, garanzie equivalenti).
2.4 Raccolta, conservazione e utilizzo dei dati personali – Esempi specifici
Buoni e offerte specialiAttraverso “reti di voucher” esterne, possono essere mostrati buoni e offerte di altri fornitori. In tale contesto, potrebbero essere trasmessi dati tecnici (es. IP) per consentire il funzionamento di questa funzione.
Valutazione dei fornitori e dei prodottiAlcuni negozi online integrano software di valutazione (es. eKomi) per consentire recensioni anonime e migliorare l’esperienza d’acquisto. L’ID ordine è trasmessa in forma anonimizzata; il vostro indirizzo e-mail è utilizzato solo se decidete di fornirlo volontariamente per ricevere riscontro o assistenza.
Marchio di qualità OrthoswissAlcuni negozi possono mostrare il “marchio di qualità” Orthoswiss. In caso di utilizzo, i dati tecnici (es. file di log) vengono trattati per finalità di sicurezza e miglioramento del servizio.
Lotterie, concorsi o promozioniIniziative occasionali possono richiedere la raccolta di dati personali (nome, e-mail, data di nascita, ecc.) per gestire la promozione (es. determinazione vincitori). Salvo diverso accordo, tali dati saranno utilizzati solo per l’esecuzione della promozione.
2.5 Trasmissione internazionale dei dati
Se necessario, i dati personali possono essere trasferiti verso Paesi al di fuori della Svizzera e/o dell’UE/SEE (i cosiddetti “Paesi terzi”). Tale trasferimento avverrà unicamente in presenza di un adeguato livello di protezione riconosciuto o di garanzie idonee (es. contratti modello riconosciuti dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza/IFPDT o dalla Commissione europea) e, se richiesto, previo vostro consenso.
2.6 Periodo di conservazione
I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento dello scopo per cui sono stati raccolti, e comunque non oltre 10 anni, salvo obblighi legali più lunghi o vostra contraria indicazione (ad esempio, se chiedete di non essere più contattati in futuro, conserveremo le informazioni necessarie per rispettare tale richiesta).
3. Cookie
Utilizziamo “cookie” (file di testo salvati sul dispositivo dell’utente) per:
Comprendere meglio l’uso dei nostri negozi online
Migliorare la navigazione e la personalizzazione dell’esperienza
Ricordare impostazioni preferite e facilitarvi l’accesso in future visite
Alcuni cookie vengono eliminati automaticamente al termine della sessione (cookie di sessione), altri (cookie temporanei o permanenti) permangono nel dispositivo. Potete gestire o disabilitare i cookie dalle impostazioni del browser, ma ciò potrebbe limitare alcune funzionalità dei nostri negozi online.
È possibile che terzi (ad esempio, fornitori di servizi di marketing) impostino cookie per personalizzare annunci pubblicitari o condurre analisi di mercato. Vi invitiamo a consultare le loro policy sulla privacy e utilizzare eventuali meccanismi di opt-out.
4. Strumenti di analisi web e plugin sociali
Per finalità di analisi web, miglioramento della fruizione e pubblicità mirata, OTMsa può utilizzare servizi di terze parti, come:
Google Analytics (Google Inc.),
Facebook Plugins (Meta Platforms Inc.),
ContentSquare,
Dynamic Yield,
Twitter, LinkedIn, YouTube, Xing, Instagram, ecc.
Tali servizi possono raccogliere informazioni (anche tramite cookie) sul vostro utilizzo dei negozi online. Potete generalmente disabilitare tali raccolte usando le funzioni di blocco cookie del browser o i meccanismi di opt-out offerti da tali servizi. Tuttavia, in tal caso, alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili.
5. Retargeting e notifiche push
Alcuni negozi online utilizzano servizi di retargeting (es. Facebook, Criteo, Converto, ecc.) per proporre pubblicità mirata basata sul vostro comportamento di navigazione. Tali servizi si basano su cookie o ID pubblicitari. Potete opporvi a tale trattamento tramite i meccanismi di opt-out previsti dai fornitori stessi.
6. File di log (“Log Files”)
Quando visitate i nostri negozi online, alcuni dati (nome del provider Internet, pagina web visitata in precedenza, data e ora di accesso, sistema operativo, versione del browser, ecc.) vengono salvati nei log file in forma anonima. Queste informazioni sono utilizzate solo per migliorare i nostri servizi e non consentono di risalire direttamente alla vostra identità.
7. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è:
Ortopedia Tulipani SA (OTMsa)
Via Praella 14
6850 Mendrisio (Svizzera)
Tel: +41 91 646 42 21
E-mail: info@orthoswiss.net
8. Sicurezza dei dati
8.1 Misure di sicurezza
OTMsa adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati o illeciti, perdita, alterazione o distruzione. Ciò include l’impiego di protocolli SSL (Secure Socket Layer) per criptare il trasferimento dei dati e sistemi di protezione e controllo degli accessi.
8.2 Rischi generali
Ricordiamo che la trasmissione di dati via Internet non è considerata sicura al 100%. Sebbene mettiamo in atto misure di sicurezza tecniche e organizzative, non possiamo garantire la protezione assoluta contro l’accesso non autorizzato da parte di terzi.
8.3 Contributi pubblici
I contenuti pubblicati volontariamente in forum o guestbook (qualora presenti) potrebbero essere indicizzati dai motori di ricerca. Assicuratevi di non inserire informazioni riservate in tali sezioni.
8.4 Componenti nocivi
Non garantiamo che i nostri negozi online o i componenti utilizzati (browser, dispositivi) siano esenti da virus, malware o altri elementi dannosi. Raccomandiamo di dotarsi di software antivirus aggiornati e di utilizzare con prudenza la posta elettronica proveniente da fonti sconosciute.
9. I vostri diritti
In qualità di interessati, avete diritto a:
Accedere ai dati che vi riguardano (diritto di accesso)
Rettificarli o completarli (diritto di rettifica)
Cancellarli (diritto all’oblio), se non sussistono obblighi legali di conservazione
Limitare il trattamento di alcuni dati o opporvi ad esso (diritto di limitazione e opposizione)
Ricevere i dati personali in formato elettronico e trasferirli a un altro titolare (diritto alla portabilità)
Potete inoltre revocare in qualsiasi momento l’eventuale consenso fornito per finalità specifiche. Per esercitare tali diritti, contattateci ai riferimenti indicati al punto 7.
Se ritenete che il trattamento dei vostri dati violi la legge, potete contattare:
Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT)
Feldeggweg 1, 3003 Berna – Svizzera
10. Collegamenti esterni
I nostri negozi online possono contenere link a siti di terze parti su cui non abbiamo alcun controllo. Consigliamo di verificare le relative politiche sulla protezione dei dati, poiché non rispondiamo delle loro pratiche.
11. Informazioni ai sensi dell’art. 13 GDPR (ove applicabile)
Responsabile dei dati: OTMsa, Via Praella 14, 6850 Mendrisio (Svizzera)
Dati raccolti: Nome, cognome, data di nascita, indirizzo, e-mail, numero di telefono, comportamento di acquisto e altre informazioni descritte nelle presenti Disposizioni.
Finalità: Esecuzione degli ordini online, analisi del comportamento d’acquisto, marketing personalizzato, ricerche di mercato, invio di newsletter.
Base giuridica: Art. 6(1)(a), (b) e/o (f) GDPR (consenso, esecuzione di un contratto, interessi legittimi).
Destinatari dei dati: Collaboratori incaricati, processori e fornitori di servizi (vendite, logistica, marketing, assistenza, ecc.).
Durata di conservazione: Fino a quando non viene soddisfatto lo scopo del trattamento o non scadono gli obblighi legali di conservazione.
Diritti dell’interessato: Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione (artt. 15-21 GDPR).
Autorità di controllo competente: IFPDT in Svizzera; se operiamo nell’UE, possono essere coinvolte anche le autorità nazionali in materia di protezione dei dati.
Se non fornite i dati richiesti (art. 6(1)(b) GDPR), non potremo concludere il contratto e gestire gli ordini. Non utilizziamo processi decisionali automatizzati per finalità che potrebbero incidere significativamente su di voi.
Versione: Aggiornata a gennaio 2025
